Chez Whischat, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de retour claire et simple pour vous accompagner dans cette démarche.

Conditions de Retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous satisfait pas.

Nous vous demandons de respecter les conditions suivantes :

- L'article doit être dans son état d'origine : non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

- La preuve d'achat doit impérativement être jointe pour que nous puissions traiter votre demande rapidement et efficacement.

Articles Non-Éligibles au Retour

Certaines catégories de produits ne peuvent malheureusement pas être retournées, notamment :

- Les vêtements/accessoires pour chat personnalisés

- Les articles en promotion

- Les cartes-cadeaux.

Si vous avez des questions concernant l'éligibilité de votre article, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons notre possible pour vous proposer une solution adaptée.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, il vous suffit de nous contacter à boutique@whischat.com en précisant :

- Votre numéro de commande,

- Les articles concernés par le retour.

Une fois votre demande validée, nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour nous retourner l'article.

À noter : Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge, sauf si l'erreur provient de notre part (par exemple, un article incorrect ou défectueux).

Traitement du Retour et Remboursement

Dès réception de votre article, nous l'inspecterons soigneusement. Si le retour est accepté, nous vous en informerons rapidement et procéderons au remboursement via votre moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 9 jours ouvrables.

Article Défectueux ou Endommagé

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, ne vous inquiétez pas. Contactez-nous immédiatement avec des photos de l'article concerné. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons, selon votre choix, un remplacement ou un remboursement intégral.

Erreur de commande de la part du client

Si le/la client(e) s’est trompé(e) lors de son achat (mauvais article, taille ou couleur), nous ne procédons pas à un remboursement. En revanche, nous proposons un avoir sous forme de code promo ou de carte cadeau, correspondant au montant de la commande initiale. Cet avoir est valable pour un futur achat sur notre boutique, pendant une durée de 6 mois. Il est personnel, non remboursable et non cumulable avec d'autres promotions en cours.

Si le montant du nouvel article choisi est supérieur à celui de l’avoir, la différence devra être réglée par le/la client(e) lors du passage de la nouvelle commande.

Frais de Livraison Initiaux

Veuillez noter que les frais d'envoi initiaux ne sont malheureusement pas remboursables.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe dédiée. Chez Whischat, nous sommes là pour vous garantir une expérience d'achat sereine et agréable.